Comment créer un QR Code pour obtenir des avis Google ?
Découvrez comment générer le QR Code officiel de votre fiche Google, où le placer, comment le présenter à vos clients et quelles erreurs éviter pour collecter davantage d’avis authentiques sans enfreindre les règles de Google.
Un client peut être parfaitement satisfait de son expérience sans jamais penser à laisser un avis Google. Le problème n’est pas forcément son manque de satisfaction : c’est souvent le nombre d’étapes nécessaires pour atteindre la page d’avis.
Il doit rechercher l’établissement, vérifier qu’il a trouvé la bonne fiche, ouvrir la section des avis puis commencer à rédiger. Chaque étape supplémentaire augmente la probabilité qu’il abandonne.
Le QR Code permet de raccourcir ce parcours. Une fois scanné depuis un téléphone, il peut envoyer directement le client vers le lien de demande d’avis de votre établissement.
Pourquoi utiliser un QR Code pour obtenir des avis Google ?
Google permet aux entreprises de partager directement un lien ou un QR Code permettant aux clients d’accéder au parcours de dépôt d’un avis. L’intérêt principal est donc la simplicité : le client n’a plus besoin de rechercher manuellement votre établissement.
Pour un restaurant, un salon, un commerce, une salle de sport ou un professionnel local, cette simplicité est particulièrement utile au moment où l’expérience vient de se terminer.
Le QR Code peut être affiché sur un chevalet, une carte, une facture, un reçu, un flyer ou un support imprimé. L’objectif n’est pas de forcer le client à laisser une excellente note, mais de lui offrir un accès rapide à l’espace où il peut partager librement son expérience.
Le QR Code réduit simplement les étapes techniques. La qualité de l’expérience, le moment de la demande et la formulation du message restent déterminants.
Que se passe-t-il lorsque le client scanne le QR Code ?
Le téléphone lit l’adresse intégrée dans le QR Code et ouvre la destination correspondante. Avec le QR Code officiel de demande d’avis Google, cette destination est associée à votre Business Profile.
Il est donc essentiel de ne pas créer un QR Code à partir d’une simple URL générique de votre site ou de Google Maps si votre objectif précis est le dépôt d’un avis. Utilisez de préférence le lien de demande d’avis fourni par Google.
Comment créer le QR Code officiel pour vos avis Google ?
Google propose désormais cette fonction directement depuis le Business Profile. Vous n’avez donc pas besoin d’utiliser un générateur QR externe pour obtenir un QR Code basique lié à votre demande d’avis.
Connectez-vous au compte Google qui gère l’établissement puis recherchez votre entreprise dans Google afin d’accéder aux options de gestion de la fiche.
Depuis les outils de gestion de la fiche, ouvrez la section permettant de consulter les avis clients.
Google fournit une option permettant de partager le lien de demande d’avis. Selon l’interface affichée, elle peut être présentée sous la forme « Obtenir plus d’avis » ou d’une formulation équivalente.
Vous pouvez copier le lien direct ou utiliser le QR Code généré par Google. Sur ordinateur, Google indique que le QR Code peut être enregistré en faisant un clic droit sur l’image puis en choisissant l’option d’enregistrement.
Placez ensuite l’image QR sur votre flyer, votre chevalet, votre carte, votre sticker ou tout autre support destiné aux clients.
Pour une utilisation normale, privilégiez le QR Code fourni directement par Google ou utilisez le lien officiel de demande d’avis comme destination de votre propre QR Code graphique.
Toujours tester le QR Code avant de l’utiliser
L’une des erreurs les plus coûteuses consiste à imprimer plusieurs centaines de flyers ou stickers sans avoir testé le QR Code final.
Testez le fichier exact qui partira en impression, et non uniquement le QR Code original. Une réduction excessive de la taille, une mauvaise compression ou un contraste insuffisant peut compliquer la lecture.
Utilisez plusieurs smartphones lorsque cela est possible. Vérifiez qu’après le scan, le téléphone ouvre bien la fiche du bon établissement et le parcours prévu pour laisser un avis.
Checklist avant impression
Vérifiez au minimum la destination, la lisibilité, le contraste, la taille et la présence d’un espace suffisant autour du QR Code. N’insérez pas de texte ou de logo sur les zones nécessaires à sa reconnaissance si cela détériore le scan.
Un téléphone récent peut lire un QR Code que d’autres appareils ont plus de difficulté à détecter. Deux ou trois tests différents avant impression sont préférables.
Où placer son QR Code pour obtenir davantage d’avis ?
L’emplacement dépend du parcours du client. Le meilleur support est généralement celui qu’il voit à la fin ou juste après son expérience, lorsque le souvenir de la prestation est encore récent.
Très adapté aux restaurants, cafés et établissements où le client reste assis suffisamment longtemps pour voir le message.
Le QR Code apparaît au moment où l’expérience vient de se terminer et où le client dispose déjà du reçu.
Intéressant pour la restauration à emporter, la livraison, les commerces et les prestations réalisées à domicile.
Utile lorsque le paiement ou le départ du client se déroule toujours au même endroit.
Le lien direct peut également être envoyé par email ou SMS, à condition que votre communication respecte les règles applicables au canal utilisé.
Quel message placer à côté du QR Code ?
Le texte doit expliquer ce qui se passera lorsque le client scannera le QR Code. Évitez une formulation ambiguë comme « Scannez-moi » sans autre contexte.
Il est préférable de demander un retour d’expérience de manière neutre plutôt que d’exiger explicitement une excellente note.
Peut-on écrire « Laissez-nous 5 étoiles » ?
Il est préférable de ne pas orienter la note. Google interdit la manipulation des évaluations et les pratiques destinées à influencer artificiellement la note d’un établissement.
Demandez un avis ou un retour d’expérience, mais laissez le client choisir lui-même sa note et son commentaire.
Les règles à respecter lorsque vous demandez des avis Google
Le fait de demander un avis à un client est autorisé. Google recommande d’ailleurs aux entreprises de partager un lien ou un QR Code pour faciliter la publication d’un avis.
Ce qui pose problème n’est donc pas la demande elle-même, mais la façon dont elle est organisée.
Google considère les avis influencés par une remise, un paiement, un produit gratuit ou tout autre avantage comme des avis incités. La fidélisation et les récompenses doivent donc rester séparées du dépôt d’un avis.
Cette distinction est particulièrement importante pour les restaurants qui souhaitent utiliser à la fois un jeu, une roue de cadeaux, un programme de fidélité et les avis Google. Le cadeau doit être lié au mécanisme promotionnel prévu, et non au fait de publier un avis positif.
Exemple : utiliser un QR Code d’avis Google dans un restaurant
Prenons l’exemple d’un restaurant qui reçoit 100 clients par jour. Il ne faut pas supposer que tous laisseront un avis. L’objectif est simplement d’offrir un parcours clair aux personnes qui souhaitent partager leur expérience.
Le restaurant peut placer un chevalet sur la table ou présenter un support lors du paiement. Le message explique que le client peut scanner le QR Code pour partager son retour sur Google.
Lorsqu’il scanne, le client est envoyé vers la destination de demande d’avis. Il choisit sa note et rédige son commentaire librement.
Le personnel n’a donc pas besoin de dicter un texte, de rechercher manuellement la fiche ou de prendre le téléphone du client.
Le bon moment pour présenter le QR Code
Pour un restaurant, la fin du repas ou le paiement est souvent plus naturel que l’arrivée. Le client a alors suffisamment de recul pour évaluer l’accueil, le service, le repas et l’ambiance.
Pour une commande à emporter ou une livraison, le support peut être placé dans le sac ou sur l’emballage afin que le client puisse donner son avis après avoir consommé.
Comment intégrer le QR Code à une stratégie Giftyshop ?
Un QR Code isolé résout seulement une petite partie du problème : il facilite l’accès à une destination. Giftyshop permet d’intégrer ce point de contact dans un parcours marketing plus large.
Le même établissement peut utiliser des supports physiques pour encourager l’interaction, collecter des retours, développer sa fidélité et mieux exploiter chaque visite client.
Pour un restaurant, cela permet notamment de structurer un parcours où le client découvre le support sur la table ou au comptoir, interagit depuis son téléphone puis reste connecté à l’établissement grâce aux différents modules de fidélisation.
Vous pouvez utiliser un programme de fidélité et demander des avis au même client, mais une récompense Giftyshop ne doit pas être conditionnée au fait de publier une note ou un avis Google.
7 erreurs à éviter avec un QR Code d’avis Google
1. Imprimer le QR Code sans le tester
Un problème de lien ou de mise en page peut rendre toute une série de supports inutilisable.
2. Réduire excessivement sa taille
Le QR Code doit rester suffisamment grand et contrasté pour être scanné facilement dans les conditions réelles d’utilisation.
3. Utiliser un message trop vague
Expliquez clairement que le QR Code mène à l’espace permettant de partager un avis ou une expérience Google.
4. Demander uniquement cinq étoiles
Le client doit être libre de choisir sa note. Une demande systématique d’une note spécifique peut s’apparenter à une manipulation de l’évaluation.
5. Récompenser l’avis
Ne promettez pas de remise, cadeau, boisson ou participation à un jeu en échange de la publication d’un avis Google.
6. Donner un texte identique à copier
Laissez le client expliquer son expérience avec ses propres mots.
7. Oublier de répondre aux avis reçus
La collecte n’est qu’une partie de la gestion de réputation. Répondez aux commentaires de manière professionnelle et personnalisée.
FAQ sur les QR Codes et les avis Google
Oui. Google Business Profile permet de récupérer un lien ou un QR Code de demande d’avis directement depuis les outils de gestion de la fiche.
Google fournit la fonction de lien et de QR Code de demande d’avis depuis le Business Profile sans facturer la création de ce QR Code.
Oui. Un restaurant peut placer le QR Code sur un chevalet, un flyer, un ticket ou un autre support destiné aux clients.
Non. Google interdit les avis influencés par un paiement, une remise, un produit gratuit ou un autre avantage offert en échange de l’avis.
Il est préférable de demander un avis neutre et de laisser le client choisir librement sa note. Google interdit les pratiques destinées à manipuler artificiellement les notes.
Depuis le Google Business Profile, ouvrez les outils liés aux avis puis utilisez l’option permettant d’obtenir davantage d’avis. Google fournit alors le lien de partage.
Ce n’est pas obligatoire. Google fournit directement un QR Code pour les demandes d’avis. Un outil externe peut cependant être utilisé pour certains besoins graphiques ou techniques, à condition de conserver la bonne destination.
Vérifiez le lien intégré, la taille, le contraste, la qualité d’impression et testez le fichier final sur plusieurs téléphones.
Sources utilisées pour ce guide
Google Business Profile — Créer un lien ou un QR Code pour demander des avis Google Business Profile — Conseils pour obtenir davantage d’avis Google Maps — Contenus interdits et faux engagement Google Maps — Avis incités ou biaisés DGCCRF — Avis en ligne et faux commentairesFaites du QR Code un véritable point de contact avec vos clients
Giftyshop aide les restaurants et commerces à intégrer leurs QR Codes dans une stratégie plus complète : expérience client, réputation Google, fidélisation et marketing relationnel.
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